Envíos y Devoluciones
Política de Envíos
En Yucatx, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra ágil y transparente desde el primer clic. A continuación, te detallamos cómo gestionamos tus pedidos para que sepas exactamente qué esperar.
Plazos de preparación y entrega
- Preparación del pedido: Una vez confirmado tu pago, dedicamos entre 1 y 2 días hábiles a procesar y empaquetar tus artículos con el máximo cuidado.
- Envío estándar: Una vez entregado al transportista, el tiempo estimado de tránsito es de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que los plazos pueden variar ligeramente durante periodos de alta demanda o promociones especiales.
Gestión de envíos y seguimiento
Desde que tu pedido sale de nuestro almacén en Calle de Alcalá 45, 28014 Madrid, Spain, recibirás un enlace de seguimiento para que puedas monitorizar cada paso del trayecto. Trabajamos exclusivamente con operadores logísticos de confianza para garantizar que tu paquete llegue en perfectas condiciones.
Yucatx se encarga de gestionar cualquier incidencia logística o reclamación posterior a la compra, asegurando una resolución rápida y sin complicaciones para ti.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Plazo de desistimiento
Como cliente residente en España, dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y devolver cualquier artículo sin necesidad de justificación. Este derecho se ejerce de acuerdo con la normativa europea vigente, que establece un mínimo de 14 días; en Yucatx ampliamos ese plazo para que tu compra sea aún más tranquila.
Condiciones de la devolución
- Los productos deben estar en el mismo estado en que los recibiste, sin usar y con sus etiquetas originales.
- Para iniciar una devolución, contáctanos a través de [email protected] y te indicaremos los pasos a seguir.
- Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador, salvo que el motivo sea un error nuestro o un defecto de fábrica.
Reembolsos a través de PayPal
Todos los reembolsos se procesarán exclusivamente a través de PayPal y se abonarán directamente en tu cuenta de PayPal asociada a la compra. Una vez emitido el reembolso, ten en cuenta que, debido a los tiempos de procesamiento de PayPal, pueden transcurrir varios días hábiles hasta que el importe se refleje en tu saldo disponible. Si la devolución no está relacionada con un defecto o error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo.
Gestión de incidencias
En Yucatx asumimos la responsabilidad directa de gestionar cualquier incidencia relacionada con el envío o la devolución. Si surge algún problema, nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte a través de [email protected].
Devoluciones y Reembolsos
Plazo de desistimiento
Como consumidor en España, dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y devolver cualquier producto sin necesidad de justificación. Este plazo es más amplio que el mínimo de 14 días establecido por la normativa europea, lo que te permite decidir con total tranquilidad.
Proceso de devolución
- Para iniciar una devolución, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te proporcionaremos una etiqueta de devolución o las instrucciones necesarias para enviar el paquete a nuestra dirección en Calle de Alcalá 45, 28014 Madrid, Spain.
- Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales.
Reembolsos a través de PayPal
Una vez recibamos y verifiquemos el estado de los artículos devueltos, procesaremos el reembolso directamente a tu cuenta de PayPal asociada a la compra. Ten en cuenta que, debido al sistema de procesamiento de PayPal, el importe puede tardar unos días hábiles en aparecer en tu saldo disponible. Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, a menos que el motivo sea un defecto de fábrica o un error por nuestra parte.
Excepciones y transparencia
Yucatx se responsabiliza de gestionar directamente cualquier incidencia relacionada con el envío o la devolución. Si tienes alguna duda, nuestro equipo de atención al cliente está disponible en [email protected] para ayudarte.